Cancellation policy

Politique d’annulation des commandes
 
1. Droit de rétractation légal de 14 jours (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français)
 
Tous nos articles standards en stock bénéficient du droit de rétractation de 14 jours, à compter du jour de la validation de votre commande, avant expédition de la marchandise.
Pendant ce délai de 14 jours, vous pouvez annuler votre commande sans justification, sans frais ni pénalité.
Pour exercer ce droit, utilisez le formulaire de demande de rétractation accessible en pied de page du site. Il vous suffit de renseigner votre nom complet et votre numéro de commande ; un e-mail de confirmation automatique vous sera envoyé immédiatement après soumission de votre demande.
Si la commande a déjà été expédiée, vous ne pouvez plus annuler la commande, mais vous pouvez retourner les articles conformément à notre politique de remboursement et de retour.
 
2. Abonnements
 
Si vous souscrivez à un abonnement, vous recevrez des livraisons répétitives selon la fréquence et la durée que vous avez choisies.
Vos coordonnées de paiement sont stockées de manière sécurisée et seront débitées automatiquement à chaque livraison, sauf si vous choisissez un paiement unique anticipé.
Certains abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de leur période. Vous pouvez annuler le renouvellement à tout moment via le lien de gestion présent dans vos e-mails de confirmation de commande.
Pour plus de détails sur les retours et remboursements, consultez notre politique de remboursement.
 
3. Précommandes
 
Lorsque vous achetez une précommande, vous commandez un article non disponible en stock à la date de votre achat. Nous pouvons percevoir un acompte ou le montant total au moment du paiement, conserver votre moyen de paiement, puis débiter le solde restant au moment de l’expédition.
Vous pouvez annuler une précommande payée partiellement tant qu’elle n’a pas été expédiée. Si la commande a été expédiée, l’annulation n’est plus possible, mais vous pouvez demander un remboursement total ou partiel conformément à notre politique de retour.
 
4. Essai avant achat
 
Si vous choisissez un article « essai avant achat », nous réalisons une pré-autorisation sur votre moyen de paiement sans débit immédiat avant expédition. Vous disposez d’un délai défini pour décider de conserver ou de renvoyer l’article. Si vous ne nous retournez pas le produit à l’issue de ce délai, nous débiterons le montant total de l’article sur votre carte de paiement.

 

Order Cancellation Policy
 
1. Statutory 14-day withdrawal right (French Consumer Code articles L221-18 et seq.)
 
All our standard in-stock items are covered by the legal 14-day withdrawal right, starting from the date your order is confirmed, before goods are shipped.
Within this 14-day window, you may cancel your order without providing a reason, free of charge and with no penalties.
To exercise this right, use the withdrawal request form available in the website footer. You only need to enter your full name and order number; an automatic confirmation email will be sent to you right after you submit your request.
If your order has already been dispatched, order cancellation is no longer available, but you may return items under our Returns & Refunds Policy.
 
2. Subscriptions
 
When you purchase a subscription, you will receive recurring deliveries based on your selected subscription term and frequency.
Your payment details are stored securely and will be charged automatically for each delivery, unless you opt for one-off upfront full payment.
Some subscriptions auto-renew at the end of their term. You may cancel auto-renewal at any time via the management link included in your order confirmation emails.
For full details on returns and refunds, please see our refund policy.
 
3. Pre-orders
 
When you buy a pre-order item, you are purchasing merchandise that is out of stock at the time of checkout. We may collect a partial deposit or full payment at checkout, store your payment method, then charge any remaining balance once items are ready for shipping.
You may cancel a partially paid pre-order as long as it has not yet been fulfilled and shipped. If the order has already been dispatched, cancellation is not possible, but you can request a full or partial refund under our return policy.
 
4. Try before you buy
 
When you select a try-before-you-buy product, we place a temporary payment authorization on your payment method with no immediate charge before fulfillment. You will have a set time frame to decide whether you wish to keep or return the item. If you do not return the item once this period expires, we will charge the full item amount to your payment method.